Fale, não GRITE!
Combine letras maiúsculas e minúsculas, da mesma forma que na escrita comum. Cartas em papel não são escritas somente com letras maiúsculas; na internet, escrever em maiúsculas é o mesmo que gritar!
Para enfatizar frases e palavras, use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras ou frases entre sublinhados) e *grifar* (palavras ou frases entre asteriscos). Frases em maiúsculas são aceitáveis em títulos e ênfases ou avisos urgentes.
Sorria :-) pisque ;-) chore &-( ...
Os emoticons (ou smileys) são ícones formados por parênteses, pontos, vírgulas e outros símbolos do teclado. Eles representam carinhas desenhadas na horizontal e denotam emoções. É difícil descobrir quando uma pessoa está falando alguma coisa em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou feliz, ou se está sendo irônico, em um ambiente no qual só há texto; por isso, entram em cena os smileys. Comece a usá-los aos poucos e, com o passar do tempo, estarão integrados naturalmente às suas conversas online.
Qual o assunto?
A linha Assunto ou Subject deve estar sempre preenchida com o assunto tratado em sua mensagem de e-mail. A linha de assunto deve ser relacionada ao conteúdo tratado na mensagem.
Parágrafos
É boa prática deixar linhas em branco entre blocos de texto. Dessa forma, o texto fica organizado e mais fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa.
Respostas
Procure responder a todas as mensagens pessoais. Lembre-se de agradecer às pessoas que o ajudarem. Não inclua todo o conteúdo da mensagem respondida; deixe o suficiente apenas para indicar os pontos que você está comentando, ou a que frases se está respondendo, apagando o que estiver a mais; inclusive cabeçalhos, se o programa de e-mail inserí-los na resposta.
Os passos do bom e-mail:
@ Sempre cumprimente quem vai receber a mensagem;
@ Use letras maiúsculas e minúsculas;
@ Cheque seu vocabulário – erro de gramática é o fim;
@ Se você receber uma mensagem que o aborrece, espere 24 horas antes de responder;
@ Nunca deixe passar mais de 24 horas sem responder uma mensagem – ou, pelo menos, faça a pessoa saber que você a recebeu, ainda que não possa dar a resposta de que ela precisa na hora;
@ Nunca se esqueça de que e-mail não é o jeito mais seguro de passar informações – outras pessoas podem ter acesso à sua correspondência;
@ E-mails muito compridos podem ser um grande aborrecimento, ainda mais se a pessoa estiver no trabalho. O ideal é uma página;
@ Não envie piadas, correntes ou informações supostamente interessantes sem ter intimidade com o destinatário e estar convicto de que ele quer realmente recebê-las;
@ Se o e-mail for sobre negócios, escreva-o como uma carta formal;
@ Evite mandar e-mails clipados para gente que não conhece: essas mensagens embutem um risco maior de vírus e são muitas vezes eliminadas sem leitura;
@ Nunca dê um “reply all” (responder a todos) a um comunicado interno. Se todo mundo tem a mesma idéia, essa mensagem sem a menor importância vai se multiplicando infinitamente;
@ Nunca mande mensagens coletivas encabeçadas por todos os destinatários que receberam o mesmo e-mail. Elimine o cabeçalho ou envie com cópia oculta.
Quando conversamos, nós esperamos que as outras pessoas observem certas regras de comportamento. O mesmo acontece com o uso do e-mail.
Portanto, a comunicação online também requer elegância e eficácia.
Fonte: http://www.revistaclass.com.br/conteudo.asp?codConteudo=393
